система онлайн-бронирования
Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

1. Вулкан «Тиздар»

Какие болезни лечит вулкан?

Ученные не раз проводили исследования Тиздарского месторождения и рекомендовали эту сопочную грязь в качестве эксплуатационной для курортных целей. В 2011 году представители ФГБУ «Пятигорский Государственный НИИ курортологии Федерального медико­биологического агентства» взяли пробы для анализа сопочной грязи. В последствии написали бальнеологическое заключение, в котором содержаться все рекомендации и противопоказания по приему лечебной грязи. Прочитать бальнеологическое заключение.

Настоящий ли это вулкан?

Тиздар, признанный на сегодня учеными, действующий вулкан. Активная деятельность вулкана «Тиздар» продолжается с миоценовой эпохи, т.е. не менее 10 млн лет. Ученными в качестве эксплуатационной для курортных целей рекомендована Азовская сопка (Тиздар). Грязи являются возобновляемыми, суточный дебит свежих излияний составляет 2,5 м3 в сутки, в самом центре кратера непрерывно идут лёгкие всплески грязи из жерла вулкана, диаметр кратера метров 25.

Температура вулкана «Тиздар»?

Температура вулкана напрямую зависит от температуры окружающей среды. Т.е. летом температура колеблется от 19 до 21 градуса на поверхности, на глубине 2 метра опускается на 2 градуса. Зимой температура опускается до 15 градусов.

Какова глубина вулкана?

По оценкам ученных жерло вулкана опускается в недра к киммерийским породам, залегающих на глубине от 40 до 300 м. Но глубина вулкана доподлинно не изучена

В вулкане невозможно утонуть?

Купающиеся не тонут потому, что удельный вес грязи достаточно высок и удерживает их на уровне груди взрослого человека, утонуть невозможно.

Где люди моются после вулкана?

После вулкана туристы идут ополаскиваться в Азовское море, которое расположено в 5 минутах ходьбы. По дороге грязь обсыхает и смывая ее в водах Азовского моря достигается двойной косметический эффект.

2. Экскурсионное посещение комплекса «Островок здоровья»

Какова стоимость экскурсионного посещения комплекса?

Вход и въезд на территорию ­ 700 рублей за человека (цена 2017 года! Возможны изменения)
Детям до 5-­ти лет ­ вход бесплатный
Скидка 50% от стоимости входного билета (при наличии удостоверения):
 – ветераны ВОВ;
– участники боевых действий и локальных конфликтов;
– инвалиды 1 и 2 группы.

Режим работы?

Режим работы — сезон (май - ­октябрь (уточнять по тел.: 8918 - 05-44444), с 09.00 до 19.00, без перерывов и выходных

Что входит в стоимость экскурсионного посещения комплекса?

В стоимость входа и въезда на «Островок здоровья» входит:

- пребывание на территории;
- посещение живого уголка (страусы, волки, шиншиллы, павлины, совы, косули и др.);
- пользование автостоянкой;
- проезд на паровозике «Веселая радуга» по маршруту Набережная — Живой уголок «Ковчег»;
- пользование туалетами, раздевалками, душевыми кабинами;
- камера хранения;
- детская площадка;
- санитарная очистка территории;

3. Бронирование

СПОСОБЫ БРОНИРОВАНИЯ

Вы можете забронировать номер в пансионате следующими способами:

· С помощью сервиса Online-бронирование (оплата банковской картой без комиссии, бронь без оплаты действительна в течение 15 минут);
· Позвонить по телефону 8 861 487 91 21; 8 918 05 44444 или воспользоваться сервисом «Онлайн консультант»;
· Отправить запрос по е-mail на info@tizdar-azov.ru
Гарантия бронирования
Бронь считается гарантированной после поступления денежных средств в частичном или полном объеме на счет отеля.
При нарушении сроков оплаты негарантированное бронирование автоматически аннулируется.

ОПЛАТА

Вы можете оплатить бронь следующими способами:
· банковской картой на сайте отеля с помощью сервиса Online —бронирование;

· безналичным расчетом по счету в любом отделении банка;

· наличными денежными средствами в кассе отеля.

Размер оплаты:
· 100 % стоимости путевки;

· Стоимость 1 суток проживания, остальную сумму Вы можете оплатить любым удобным для Вас способом до заезда или в день заезда в кассе отеля.

Сроки оплаты:
· если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 2 банковских дней с момента выставления счета;

· если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 2-х часов с момента выставления счёта банковской картой на сайте отеля;

· при оnline-бронировании оплату необходимо произвести в течение 15 минут с момента оформления бронирования.


Оплатой счит
ается поступление денежных средств на счет отеля.

В случае отсутствия оплаты бронь автоматически аннулируется.

АННУЛЯЦИЯ И ВОЗВРАТ

Способы аннуляции:
· в случае неоплаченной путевки Вы можете самостоятельно аннулировать бронь через сервис Online -бронирование в окне «Моя бронь» или по телефону 8 918 054 44 44.

· в случае частичной или полной оплаты путевки Вам необходимо заполнить и отправить заявление на возврат денежных средств по электронной почте info@tizdar-azov.ru. Запросить форму заявления необходимо у администратора.

Возврат денежных средств:
· при аннуляции бронирования за 14 дней до заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме;

· при аннуляции бронирования менее чем за 14 дней до заезда сумма предоплаты удерживается.

В случае незаезда или опоздания перерасчёт стоимости путевки не производится.

Уважаемый клиент! Вы можете оплатить свой заказ онлайн с помощью предложенных методов оплат через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Гарантии безопасности Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей. Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам! Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

Если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу технической поддержки процессингового центра Uniteller: support@uniteller.ru или по телефону 8 800 100 19 60


Защита персональных данных

Для оформления бронирования Вы предоставляете следующие персональные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона.

Пансионат Тиздар не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.

Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных. Указанные персональные данные содержатся в подтверждении бронирования и отчетной бухгалтерской документации.

Ответственность

Оформляя бронирование, Вы соглашаетесь с Правилами проживания. В случае несогласия с какими-либо положениями данного документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению бронирования. Оформление бронирование означает принятие условий Правил проживания.

Как можно поменять условия бронирования?

Поменять условия бронирования возможно:

По телефону: +7 (918) 054­44­44 , письменной заявкой по факсу: +7 (861) 487­91­21 или электронному адресу: info@tizdar­azov.ru. Обязательно необходимо указывать No Вашего бронирования, ФИО лица на которого осуществлялась бронь, и комментарии об изменении. Коррекция обязательно должна быть подтверждена администраторами гостиницы">По телефону: +7 (918) 054­44­44 , письменной заявкой по факсу: +7 (861) 487­91­21 или электронному адресу: info@tizdar­azov.ru. Обязательно необходимо указывать No Вашего бронирования, ФИО лица на которого осуществлялась бронь, и комментарии об изменении. Коррекция обязательно должна быть подтверждена администраторами гостиницы.

5. ТРАНСФЕР

Как заказать трансфер от аэропорта/вокзала или по городу?

Чтобы заказать трансфер от аэропорта/вокзала, необходимо с главной страницы сайта открыть вкладку «КОНТАКТЫ» → «ТРАНСФЕР» → написать письмо на эл.почту; 
info@tizdar­azov.ru
Заявки принимаются не позднее 3­х дней до прибытия. В письме необходимо сообщить: дата, количество человек (из ник детей и их возраст), контактный телефон, пункт назначения, номер поезда (самолета), номер вагона. Во время встречи мобильный телефон должен быть включен.

Какое максимальное количество пассажиров возможно разместить в автомобиле?

К услугам гостей предлагается:
Toyota Camry (4 места)
Toyota Hiace (12 мест)

Стоимость трансфера?

С тарифами на трансфер можно ознакомится перейдя в раздел КОНТАКТЫ → ТРАНСФЕР


6. Проблемы с сайтом

Не работает форма бронирования

Если у вас не работает форма бронирования, направьте, пожалуйста, письмо по эл.адресу: info@tizdar­azov.ru или в форме обратной связи с описанием возникшей проблемы. Часто, проблемы c отображением информации на сайте связаны с тем, что Вы используете устаревшую версию браузера, либо в используемом браузере, запрещены “всплывающие окна”. 

Прошло более 15 часов с момента бронирования, а подтверждение не пришло?

Подтверждение бронирования в гостинице направляется при условии поступления предоплаты, (кроме бронирования по телефону, где подтверждение озвучивается администратором) максимально быстро, в рабочее время (с 9:00 до 18:00) службы бронирования.
• Если с момента бронирования прошло более 15 часов, а подтверждение бронирования не пришло, необходимо уточнить подтверждение по телефону: +7 (918) 054­44­44, письменной заявкой по электронному адресу: info@tizdar­-azov.ru . Обязательно необходимо указывать ФИО гостя.

Не работает сайт?

Если у вас возникли какие ­либо проблемы с нашим сайтом, направьте, пожалуйста, письмо по эл.адресу info@tizdar­-azov.ru или форме обратной связи с описанием возникшей проблемы.

7. Пансионат. Другое

Что входит в стоимость проживания?

завтрак и ужин — шведский стол;

посещение вулкана (в период  работы);

оборудованный пляж;

бассейн на территории комплекса – 370 кв.м.,

с подогревом, гидромассажем, отдельной зоной для купания детей, горкой для детей (в период  работы);

взрослая и детская анимация (в период работы);

парковка;

интернет — в зоне общественного пользования;

детская площадка;

посещение зооуголка (в период работы);

детская комната (в период работы);

камера хранения;

сейф;

телефон для внутренней связи;

путешествие на паровозике «Веселая радуга» (в период работы)

вызов скорой помощи, других специальных служб;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

побудка к определенному времени;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

иные услуги по усмотрению исполнителя.

Какие дополнительные услуги предоставляет пансионат «Тиздар»?

услуги предприятий общественного питания:ресторан «Монтре», кафе самообслуживания, блинная, шашлычная, пивной бар, винный бар, бар у бассейна (в период работы);

организация корпоративных мероприятий, торжеств, банкетный зал;

прокат кавадроциклов, велосипедов;

детский развлекательный комплекс (в период работы);

массаж (в период работы);

обслуживание в номере от ресторана;

услуги прачечной;

дегустация Кубанских вин (в период работы);

винные SPA (в период работы)

рыбалка в пруду на территории комплекса;

бильярд (в период работы);

предоставление беседок с мангалом (возможно обслуживание от ресторана);

авто мойка (в период работы);

заказ такси, трансфер;

дополнительные экскурсии по Таманскому полуострову (в период работы);

междугородняя и международная телефонная связь, факс, сканер, копир.

Сколько стоит проживание в пансионате «Тиздар»?

С ценами на проживание можно ознакомится перейдя по этой ссылке.

Расчетный час в гостинице?

Заезд в гостиницу с 14.00. Выезд до 12.00

Входит ли в стоимость НДС?

В связи с упрощенной системой налогообложения НДС не применяется

Минимальный срок проживания в гостинице?

Минимальный срок проживания в гостинице составляет 3 суток.

Какова будет оплата, если проживание составило меньше суток?

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда.

Возможен ли ранний заезд ­ поздний выезд

Ранний заезд, поздний выезд возможен при наличии свободных мест в гостинице и условии согласования с администратором гостиницы. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание взимается из расчета с 0 до 6 часов — дополнительно пол.суток, с 6 до 14 часов — почасовая оплата (300 руб. час).
При позднем выезде из гостиницы с 12.00 до 18.00 — почасовая оплата ( 300 руб. час), с 18.00 до 24.00 — пол. суток, после 24.00 — за сутки.

Есть ли номера для «некурящих»?

В гостинице все номера НЕ курящие, для курения предусмотрена отдельная зона.

Возможно ли размещение вместе с домашними животными?

С собаками до 3­х кг за дополнительную плату.
ОБЯЗАТЕЛЬНО согласовывается с администратором гостиницы.

Какие скидки предоставляются в пансионате «Тиздар»?

В пансионате действует накопительная система, при накоплении определенной суммы, скидка начинает действовать со следующего заезда.

Как часто убирают номера?

Все номера убирают ежедневно, если Гость не желает этого, то по запросу. Смена постельного белья и полотенец в номерах Супериор и Де Люкс — раз в 2 дня. Люкс и Джуниор сюит — ежедневно.

Что в номерах?

Номера пансионата «Тиздар» оснащены по последнему слову техники. Все номера 2­х местные, возможно предоставление дополнительных мест. К вашим услугам четыре корпуса. Двухместные номера Супериор, Де Люкс, номера "Люкс" и "Джуниор Сюит". Все они оформлены в классическом европейском стиле. Комнаты оснащены роскошной и удобной мебелью и состоят из спальни, ванной комнаты, в номерах Де Люкс и Люкс дополнительно ­гостиная. Оснащение номера: двухспальная кровать, туалетный столик, телефон для внутренней связи, кондиционер, спутниковое ТВ, прикроватные тумбы, сейф, холодильник. Ванная комната в светлых тонах оборудована европейской сантехникой, душевой кабиной, полотенцами, необходимыми душевыми принадлежностями, феном. В каждом номере балкон или терраса.

Какая температура воздуха и воды в июне ­ сентябре?

Температура воздуха и воды зависит от многих факторов, мы можем лишь привести примерные показатели:

 МайИюньИюльАвгустСентябрь 
Воздух  23-2526-29 30-33 26-28 26-26 
 Вода 17-1923-25 28-33 26-28 20-23 

Где поесть?

На территории пансионата «Тиздар» 7 объектов общественного питания: ресторан «Монтре», кафе самообслуживания, блинная, шашлычная, пивной бар, винный бар, бар у бассейна.
Все они работают с 9.00 до 19.00 
ресторан с 12.00 до 24.00
Вы можете покушать там, где вам понравится в любое удобное время.

Как далеко от пансионата расположено Азовское море?

Мы находимся на берегу Азовского моря (Черное море в 30 км.). От любой точки комплекса до моря от 5 до 10 минут ходьбы. Морская вода возле пансионата «Тиздар» считается смешанной 2­мя морями, поэтому более концентрированной, насыщенной полезными микроэлементам и йодом, она почерпнула достоинства 2­х морей, купание подарит полный восторг и детям и взрослым. Пляж песчаный, море быстро прогревается и не цветет. В разгар сезона температура воды достигает 30 градусов. 

Куда можно обратится по вопросам качества обслуживания? 

Уважаемые гости, любые вопросы по качеству обслуживания в гостинице вы сможете направить по эл. адресу info@tizdar­azov.ru. или просто заполнить форму обратной связи на сайте.

Остались вопросы? Задайте их нам!

Ваше имя

E-mail

Ваш вопрос



Введите символы с картинки