Заезд:

Выезд:

Гостей:

1
  • Взрослые
    1
  • Дети (0-7)
    0
Правила проживания


Правила проживания в «Tizdar Family Resort & Spa» 4*

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в

«Tizdar Family Resort & Spa»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, правилами бытового обслуживания в РФ, правилами оказания услуг общественного питания.

1. Основные понятия  

Под «Tizdar Family Resort & Spa» следует понимать территорию средства размещения, с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование отеля, а также оборудование и другое имущество.

«Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Ермаченко Жанна Валентиновна, оказывающий своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха граждан на территории отеля по возмездным договорам.

«Гость отеля» - гражданин, находящийся на территории отеля, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию.

«Посетитель отеля» - гражданин, правомерно находящийся на территории отеля, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты.

«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.

«Не оказанная услуга» - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.

«Грубое нарушение правил проживания в отеле» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям отеля или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества отеля, либо гостей и посетителей отеля, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

«Карта гостя» - электронный ключ/браслет/ключ от номера (выдается в карте гостя, на котором указаны Ф.И.О. гостя, номер комнаты и период проживания), оформляемый Гостю отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории отеля и получения оплаченных и предоставляемых Исполнителем услуг. В случае утери / порчи электронного ключа/браслета/ключа от номера взимается штраф в размере 1000 рублей.

«Гостевая карта» - карта, оформляемая Посетителю отеля в службе приема и размещения, для возможности нахождения на территории отеля с 09:00 до 20:00 и получения оплаченных услуг, предоставляемых Исполнителем, без права проживания. В случае утери / порчи электронного ключа взимается штраф в размере 1000 рублей.

2. Общие положения

2.1.Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость отеля освобождает номер.

2.2.Режим работы «Tizdar Family Resort & Spa»:

- круглосуточно, сезон май-сентябрь.

2.3.Правила проживания:

Размещение Гостей отеля производится по предварительному бронированию.

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

При бронировании Гость отеля выбирает категорию номера, а не конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории. Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени.

Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.

Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временем заезда и установленным временем выезда.

По окончании периода проживания Гость отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, Гостю отеля может быть предоставлен другой номер.

Вход на территорию отеля, пляж отеля осуществляется только по карте гостя/гостевой карте.

Допускается нахождение на территории отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями «Гостевая карта» оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. Посетители отеля могут находиться на территории отеля и туристического комплекса «Островок здоровья» до 20:00 с правом получения всех услуг, включенных в стоимость гостевого посещения.

2.3.1. Отель «Tizdar Family Resort & Spa» не оказывает медицинского лечения, а также специализированной помощи для людей с любыми заболеваниями.

2.3.2 Уважаемые гости, просим обратить Ваше внимание, что номера отеля оснащены всем необходимым согласно стандартам отеля. Просим ознакомиться с оснащением Вашего номера при заселении, если вы заметите какие-либо неисправности или отсутствие каких-либо принадлежностей просим сразу сообщить об этом администратору по тел.: 113. Если в течении 15 минут после вашего заселения в номер обращения не последовало, значит в номере все исправно работает и номер полностью укомплектован.

2.3.3. Если в вашем номере обнаружены существенные поломки, устранить которые оперативно не представляется возможным администрация отеля оставляет за собой право предложить вам любой другой равнозначный номер.

2.4. Порядок регистрации:

1) Гость ответственный за оплату номера обязан заполнить анкету клиента, прописать все необходимые пункты в этой анкете, ознакомиться с правилами проживания и поставить свою подпись, как согласие с данными правилами. В номере может проживать только гость, заполнивший данную анкету и гости, которых он оформляет в данный номер на службе приема и размещения. Подписывая анкету клиента, гость уведомляет администратора и предоставляет документы всех лиц, которые будут проживать с ним в данном номере. Гость ответственный за оплату номера и оформивший анкету клиента несет полную ответственность за достоверность предоставленной информации, оплату всех предоставленных дополнительных услуг лиц, с ним проживающих. В случае если гость отказывается предоставить документы граждан, прибывших с ним в отель – отель имеет полное право отказать гостю в размещении. В случае, если гость не предоставил документы на кого-либо с ним проживающего и провел его/ее на территорию отеля, отель имеет полное право расторгнуть договор, выселить гостя и лиц с ним проживающих, при этом возврат за уже оплаченный номер не производится.

При размещении обязательным является предъявление документов:

для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;

для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, при сопровождении детей, не достигших 14-летнего возраста третьими лицами – нотариально заверенная доверенность от родителей;

для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка);

для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.

Отель оставляет за собой право отказать гостю в размещении без объяснения причин.

2.5. Миграционный учет:

Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:

паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;

визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;

предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

2.6. Порядок оплаты:

При заезде в отель Гость оплачивает стоимость номера (номеров) за весь срок проживания.

Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по утвержденному отелем прейскуранту цен, установленному на определенный период. Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:

если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 2 банковских дней с момента выставления счета;

если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 2-х часов с момента выставления счёта или банковской картой на сайте отеля;

при оnline-бронировании оплату необходимо произвести в течение 15 минут с момента оформления бронирования.

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную оплату, публикуется на сайте www.tizdar.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.

Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.

Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и

размещения и непосредственно на месте оказания услуг.

Оплата дополнительных услуг производится следующим образом:

Оформление счета и оплата дополнительных услуг производятся у администратора службы размещения до оказания услуги или при выезде Гостя из отеля.

Посетитель отеля:

оплата услуги производится Посетителем отеля до ее оказания (в этом случае Посетитель отеля сначала оплачивает услугу, потом ее получает)

за Посетителя отеля может оплатить Гость отеля по своему лицевому счету.

К оплате принимаются кредитные карты платежных систем VISA, Maestro, MasterCard.

Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов, текущих суток по местному времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда,

бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.

Ранний заезд:

при заезде с 00:00 до 06:00 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу (проживание до времени заезда);

при заезде с 06:00 до 14:00 – почасовая оплата (проживание до времени заезда).

Поздний выезд:

с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата по прайсу;

с 18:00 до 24:00 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу;

после 24:00 - оплата 100% стоимости за 1 сутки по прайсу.

При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за

фактический простой номера, продление срока проживания по путевке не производится. При опоздании более чем на сутки, (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.

При досрочном выезде гостя взимается штраф в размере стоимости одной ночи в данном номере.

По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере и на территории отеля с 09:00 до 20:00 часов. Для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и оплатить гостевое посещение отеля. Гости несут ответственность за действия приглашенных ими к себе в номер посетителей.

При оформлении гостя на одни сутки, возврат не осуществляется. В случае если посетители задерживаются  в номере зарегистрированного гостя после 20:00, данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За  подселение взимается оплата согласно утвержденного в отеле прейскуранта.


2.7. Порядок аннуляции/отмены бронирования:

Счёт на оплату действителен в течение 3-х часов с момента отправки письма со ссылкой на оплату картой или бронировании на сайте.

Негарантированное бронирование:

Аннулируется при отсутствии оплаты по истечение 3-х дней после момента бронирования

Гарантированное бронирование:

При отмене бронирования за 14 дней до даты заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме, банк удерживает 3% за перевод средств.

При отмене бронирования менее чем за 14 дней до даты заезда удерживается 100% от суммы предоплаты.

При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

Уважительной причиной принято считать смерть или тяжелую болезнь гостя либо близких родственников, срочный вызов на работу и прочие форс-мажорные обстоятельства.

3. Перечень оказываемых платных услуг.

проживание в номере соответствующей категории;

завтрак, обед и ужин — шведский стол;

посещение вулкана (в период  работы);

оборудованный пляж;

бассейн на территории комплекса – 370 кв.м.,

с подогревом, гидромассажем, отдельной зоной для купания детей, горкой для детей (в период  работы);

взрослая и детская анимация (в период работы);

парковка;

интернет — в зоне общественного пользования;

детская площадка;

посещение зооуголка (в период работы);

детская комната (в период работы);

камера хранения;

сейф;

телефон для внутренней связи;

путешествие на паровозике «Веселая радуга» (в период работы)

услуги предприятий общественного питания: ресторан «Монтре», кафе самообслуживания, блинная, шашлычная, пивной бар, винный бар, бар у бассейна (в период работы);

организация корпоративных мероприятий, торжеств, банкетный зал;

прокат велосипедов;

детский развлекательный комплекс (в период работы);

массаж (в период работы);

обслуживание в номере от ресторана;

услуги прачечной;

винные SPA (в период работы)

рыбалка в пруду на территории комплекса;

предоставление беседок с мангалом (возможно обслуживание от ресторана);

автомойка (в период работы);

заказ такси, трансфер;

дополнительные экскурсии по Таманскому полуострову (в период работы);

3.1. Услуги, оказываемые без дополнительной оплаты:

вызов скорой помощи, других специальных служб;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

побудка к определенному времени;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

иные услуги по усмотрению исполнителя.

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1.Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.
4.2.Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
4.3.Не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 23.00, за исключением

оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

4.4.Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей отеля в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

4.5.Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение

электрической и тепловой энергии, водоснабжение).

4.6. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

5. Обязанности Гостя.

5.1.В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

5.2 Соблюдать правила проживания в «Tizdar Family Resort & Spa»
5.3.Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля.
5.4.Соблюдать правила пожарной безопасности, правила безопасности на воде, правила техники безопасности на всех иных объектах «Tizdar Family Resort & Spa»

5.5. Своевременно, согласно расчетному часу 12.00 в день выезда сдать номер. О готовности его сдать гость обязан уведомить администратора по телефону внутренней связи № 113 или передать ключи дежурному администратору на стойке службы приема и размещения. Или уточнить у администратора о возможности продления номера, если номер уже не продан и не забронирован. Подойти на службу приема и размещения оплатить продление. Если гость этого не сделал, с 12.00 автоматически  начисляется оплата за продление номера, гость обязан будет ее оплатить по фактическому выезду. При отсутствии уведомления от гостя о продлении номера, и фактическом его отсутствии в номере, администрация оставляет за собой право собрать все личные вещи гостя, поместить их в камеру хранения, и подготовить номер к следующему заселению, при этом гостю начисляется оплата в размере стоимости номера до его обращения за своими вещами..

5.6.В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

5.7. Не повреждать имущество отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

5.8.При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание

немедленно освободить номер в отеле (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом

благополучии населения " от 30.03.1999 г.).

5.9 На отдых вместе с родителями принимаются дети любого возраста. Родители обязаны контролировать поведение своих детей в целях их безопасного, здорового отдыха и комфорта окружающих, следить за тем, чтобы дети не оставались без присмотра, не оставлять детей одних в номере и в общественных зонах пансионата. Помнить о том, что на территории много зон, представляющих опасность для детей,  открытые и закрытые водоемы, строящиеся объекты, обрывы. Следить за тем, чтобы ребенок не оказался вблизи таких опасных зон один. Примечание: Администрация «Tizdar Family Resort & Spa» ответственности за детей не несёт.

6. В отеле запрещается.

6.1.Выносить из ресторана продукты и посуду. В случае болезни гостя оформляется заявка у хостес ресторана «Montre» на доставку заказа официантом в номер. Употреблять продукцию баров и кафе на отведенной для приема пищи территории.

6.2.Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, приобретенные не в отеле.

6.3 Употреблять алкогольные напитки на территории бассейна, вне зоны бара, на детской площадке.

6.4.Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.

6.5. Курить в номерах, общественных зонах и иных, не отведенных для этого местах.

6.6 Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.7.Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.8.Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

6.9.Находиться и отдыхать на территории отеля с животными, не уведомив при этом администрацию.

6.10.Проводить на территорию отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Tizdar Family Resort & Spa».

6.11. Оставлять детей без присмотра в зонах бассейна, тренажеров, игровой террасы, детских площадках, пляжа, строящихся объектов, обрывов, вулкана, пруда, зооуголка и прочих общественных зонах.

6.12. Передвижение на механических, электромеханических и иных средствах передвижения, исключение: служебные передвижные средства отеля, детские коляски и передвижные средства для лиц с ограниченными возможностями.

6.13 Для информированности об услугах, предоставляемых в отеле, правилах эксплуатации оборудования и действиях в чрезвычайных ситуациях, Гость обязан ознакомиться с содержанием информационной папки, находящейся в каждом номере.

7. О курении.

7.1.Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.

7.2.Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"

8. Ответственность Гостя, посетителя отеля и права Исполнителя.

8.1.Администрация отеля имеет право отказать гостям и посетителям отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.2.В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. При этом взимается штраф в размере стоимости 1 суток от стоимости оплаченного номера.

8.3.Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

8.4.В отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации", в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасности персональных данных при их обработке.

8.5.Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей.

8.6.Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
8.7. Поскольку территория отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото и видео съемку Гостя и Посетителя отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица пребывающего в отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.

8.8. При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация отеля берет на ответственное хранение.

8.9.Исполнитель заботится о Вас и Вашем здоровье, Гостям отеля запрещено купаться в бассейне в нетрезвом состоянии и в период обработки бассейнов.

8.10.Ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра.

8.11.На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями.

8.12 ЗАПРЕЩЕНО находиться (купаться) на территории БАССЕЙНА с 21:00 до 07:00

8.13 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ЗОНЕ ОТКРЫТОГО БАССЕЙНА:

А) Услуги спасателя не предусмотрены, безопасность плавания входит в зону Вашей собственной ответственности.

Б) НЕОБХОДИМО принять душ перед использованием бассейна.

В) Гость обязательно должен быть в соответствующем плавательном костюме. Ношение нижнего белья недопустимо.

Г) Ныряние с бортика и сталкивание третьих лиц в бассейн недопустимо.

Д) Будьте осторожны, пол бассейна скользкий. Во избежание травм, просим Вас не бегать.

Е) Пожалуйста, воздержитесь от использования матрацов на территории бассейна.

9. Порядок разрешения споров

9.1.В случае возникновения  жалоб со стороны Гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

9.2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу по работе с гостями отеля. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службе по работе с гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

9.3.Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

9.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

9.5.Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения отеля и выдается администратором по просьбе гостей.